عطل رقمي يربك زبناء البنك الشعبي والمؤسسة توضح بعد ساعات من الصمت

ازري بريس – متابعة

عاد الهدوء إلى أوساط زبناء البنك الشعبي صباح اليوم الأحد، بعد أن أعلنت المؤسسة البنكية عن استعادة خدماتها الرقمية “Chaabi Net” و”Pocket Bank” بشكل طبيعي وكامل، عقب انقطاع مفاجئ عرفته مساء السبت، وأثار موجة من الغضب عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

صدمة مفاجئة دون سابق إنذار

تفاجأ عدد كبير من الزبناء مساء السبت بتعطل خدمات البنك، وظهور أرصدتهم البنكية داخل التطبيقات على أنها “صفر درهم”، ما تسبب في حالة من الهلع والارتباك، خاصة في ظل غياب أي توضيحات رسمية في الساعات الأولى للأزمة.

توضيحات متأخرة دون تفاصيل

وفي وقت لاحق من الليل، أصدرت إدارة البنك إشعارًا أوليًا نسب فيه العطب إلى “أشغال صيانة تقنية”، دون الكشف عن التفاصيل الدقيقة وراء الخلل، أو تقديم تطمينات واضحة بشأن حماية المعطيات المالية والشخصية خلال فترة التوقف.

تفاعل محدود ورد مقتضب

المؤسسة البنكية لم تتفاعل مع سيل التساؤلات والشكاوى التي انهالت على المنصات الاجتماعية، واكتفت بإشعار ثان مقتضب أكدت فيه عودة الخدمات الرقمية إلى حالتها الطبيعية، مع توجيه الشكر للزبناء على “تفهمهم”.

أسئلة عالقة حول الثقة في الرقمنة

أعاد هذا الحادث إلى الواجهة نقاشًا واسعًا حول مدى جاهزية المنصات الرقمية لبعض الأبناك المغربية، ومدى مواكبتها لمتطلبات الأمن المعلوماتي، والتواصل الفوري خلال الأزمات، خاصة في ظل تسارع وتيرة التحول نحو الخدمات البنكية الإلكترونية